Tài khoản định danh điện tử bao gồm tên đăng nhập (chính là mã số định danh cá nhân của công dân) và mật khẩu (được gửi qua tin nhắn SMS cho mỗi cá nhân). Tài khoản định danh điện tử được Bộ Công an xác thực thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đảm bảo tính chính xác, duy nhất và không thể giả mạo.
Trong trường hợp quên mật khẩu do lâu ngày không đăng nhập vào ứng dụng, người dùng có thể làm theo cách sau:
Bước 1: Mở ứng dụng VneID trên điện thoại và chọn Quên mật khẩu
Bước 2: Điền số CCCD/CMND cá nhân và số điện thoại đã đăng ký ứng dụng VNeID, sau đó chọn Gửi yêu cầu
Hệ thống sẽ chuyển tiếp và yêu cầu người dùng nhập Họ và tên khai sinh, Ngày/tháng/năm sinh và Ngày cấp thẻ CCCD.
Bước 3: Nhập mã xác thực OTP được gửi về số điện thoại
Bước 4: Thiết lập mật khẩu
Người dùng nhập mật khẩu mới vào 2 ô Mật khẩu và Nhập lại mật khẩu, sau đó ấn Xác nhận.
Hệ thống sẽ hiện thông báo thiết lập mật khẩu thành công, người dùng có thể đăng nhập lại tài khoản định danh điện tử bằng mật khẩu vừa tạo.
Nếu người dùng mất điện thoại đang sử dụng tài khoản định danh điện tử có thể thực hiện yêu cầu khóa tạm thời tài khoản để đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân bằng 1 trong 2 cách: yêu cầu khóa tài khoản trên ứng dụng VNeID bằng thiết bị di động khác (có kết nối Internet) hoặc liên hệ cơ quan Công an để được hỗ trợ khóa tạm thời tài khoản.
Hiện nay, ứng dụng VNEID hỗ trợ công dân chức năng để thiết lập lại mật khẩu theo nhiều hình thức như SMS OTP, email và câu hỏi bảo mật.
